Política de privacidad

Quiénes somos

Lulochan ofrece un servicio de aprendizaje de japonés asistido por IA mediante lulochan.com y app.lulochan.com. Esta política explica cómo Lulochan recopila y trata la información personal. Puedes escribir a support@lulochan.com.

Información que recopilamos

• Datos de cuenta, como correo electrónico, contraseña, nombre, imagen de perfil y estado de verificación.
• Preferencias y actividad de aprendizaje, como objetivos, idioma, conversaciones, transcripciones, lecciones, respuestas, correcciones, listas de estudio, dominio y progreso.
• Datos de visitantes y analíticas, como identificadores de visitante y sesión, dirección IP, páginas, artículos, tareas, interacciones con botones, atribución, idioma y tipo de dispositivo.
• Contenido que subes, como imágenes, nombres de archivo, información técnica y descripciones generadas por IA.
• Datos de suscripción, como plan, estado, fechas de renovación e identificadores del procesador de pagos. Lulochan no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

Práctica de voz

Durante la práctica de voz en vivo, el audio del micrófono se transmite a nuestro proveedor de IA para transcribirlo y evaluarlo en tiempo real. Lulochan no almacena intencionalmente el audio original, pero puede guardar las transcripciones, respuestas del tutor y evaluaciones como parte de tu historial.

Cómo usamos la información

Usamos la información para ofrecer y personalizar el servicio, generar conversaciones y lecciones, evaluar ejercicios, registrar el progreso, autenticar cuentas, procesar suscripciones, prestar soporte, enviar comunicaciones de cuenta, entender el rendimiento del producto, prevenir abusos, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

Proveedores

Usamos proveedores que procesan información según lo necesario para operar Lulochan:

• OpenAI para conversaciones, lecciones, análisis de imágenes, voz y procesamiento de audio.
• ElevenLabs para generar la voz del tutor.
• Lemon Squeezy como comerciante registrado y procesador de suscripciones.
• Resend para correos transaccionales.
• AWS para alojamiento, bases de datos y archivos.
• Cloudflare para distribución, DNS y seguridad.
• Sentry para errores, diagnósticos y fiabilidad.

No vendemos tu información personal.

Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para autenticación, seguridad, idioma, identidad anónima, sesiones de analíticas, borradores de tareas y otros ajustes necesarios. Puedes eliminarlos desde tu navegador, pero esto puede cerrar tu sesión o restablecer preferencias.

Retención y seguridad

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para ofrecer el servicio, resolver disputas, aplicar acuerdos, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. Algunos registros pueden permanecer en copias de seguridad o registros de facturación exigidos por ley. Aplicamos medidas razonables, pero ningún servicio de internet garantiza seguridad absoluta.

Tus opciones y derechos

Según donde vivas, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o exportación de tu información, u oponerte a ciertos tratamientos. Escribe a support@lulochan.com. Podemos pedirte verificar tu identidad.

Menores

Lulochan no está destinado a menores de 13 años. Si no alcanzas la mayoría de edad donde vives, solo puedes usar el servicio con permiso de tu padre, madre o tutor legal.

Tratamiento internacional

Lulochan y sus proveedores pueden tratar información en países distintos al tuyo. Cuando sea necesario, usamos mecanismos legales adecuados para esas transferencias.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio. Publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha superior. Para consultas, escribe a support@lulochan.com.